Puis-je obtenir un remboursement pour un ramassage manqué?

Si un transporteur manque un ramassage planifié, aucun remboursement n’est généralement accordé pour le ramassage manqué lui-même. Les garanties de service des transporteurs s’appliquent habituellement après que l’envoi a été ramassé et pris en charge dans le réseau du transporteur, plutôt qu’à la demande de ramassage.

Que faire si mon ramassage est manqué?

Si le ramassage prévu n’a pas lieu :

1. Vérifiez que la plage horaire prévue pour le ramassage est terminée.
2. Consultez les détails du ramassage dans ShipTime pour voir si des mises à jour sont disponibles.
3. Gardez votre envoi étiqueté, bien emballé et prêt pour le ramassage.
4. Communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ pour obtenir de l’aide et déterminer la prochaine étape.

Selon le transporteur et le service, vous pourriez devoir planifier un nouveau ramassage ou utiliser un point de dépôt autorisé disponible.

Qu’arrive-t-il à l’étiquette d’expédition que j’ai achetée?

Un ramassage manqué ne signifie pas nécessairement que vous devez annuler votre envoi ou acheter une nouvelle étiquette d’expédition.

Avant d’annuler ou de créer un autre envoi, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™. Nous pouvons vous aider à déterminer si l’envoi existant peut toujours être utilisé et quelles options sont disponibles.

Qu’en est-il des garanties de service des transporteurs?

Les garanties de service et les politiques de remboursement varient selon le transporteur, le service et les circonstances. Un ramassage planifié ne doit pas être considéré comme un engagement de livraison garanti.

Si vous avez des questions concernant un envoi en particulier, notre équipe peut vous aider à vérifier les options disponibles et les politiques applicables du transporteur.

Besoin d’aide avec un ramassage manqué?

Notre équipe Support Héroïque™ est là pour vous aider. Communiquez avec nous par téléphone, clavardage en direct ou courriel pour obtenir les réponses dont vous avez besoin et expédier plus intelligemment en toute confiance.

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