Comment contester des frais d’ajustement

Si vous croyez que des frais d’ajustement ont été appliqués incorrectement à votre envoi, vous pouvez demander à ShipTime d’examiner les frais afin de déterminer s’ils peuvent être contestés auprès du transporteur.

Une contestation ne garantit pas un remboursement. Les frais d’ajustement sont généralement basés sur les renseignements fournis par le transporteur après le passage de l’envoi dans son réseau, et le transporteur prend la décision finale concernant une contestation admissible.

Que sont des frais d’ajustement?

Des frais d’ajustement sont des frais supplémentaires appliqués après le traitement d’un envoi lorsque le transporteur détermine que les détails finaux de l’envoi ou les services utilisés diffèrent des renseignements ayant servi à calculer le tarif initial.

Les exemples courants comprennent :

correction du poids ou des dimensions
modification du poids dimensionnel ou facturable
correction d’adresse
frais de livraison résidentielle
manutention supplémentaire ou spéciale
supplément pour zone de livraison ou région éloignée
frais de retour à l’expéditeur
autres frais accessoires imposés par le transporteur

Pour en savoir plus sur les ajustements liés au transport, consultez Que signifie « Base & Fuel » sur ma facture ShipTime?

Comment contester un ajustement?

Communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ et fournissez :

votre ShipID
le numéro de suivi, s’il est disponible
le montant ou les frais d’ajustement contestés
une brève explication indiquant pourquoi vous croyez que les frais sont incorrects
tout document justificatif pouvant aider à confirmer les détails initiaux de l’envoi

Quels documents justificatifs peuvent être requis?

Les renseignements requis dépendent du type d’ajustement.

Par exemple, une contestation concernant le poids ou les dimensions peut nécessiter une preuve des mesures ou du poids réels du colis.

Les documents utiles peuvent comprendre :

des photos montrant les dimensions du colis
des photos montrant le colis sur une balance
les spécifications du produit ou de l’emballage
les documents d’expédition
tout autre renseignement demandé par ShipTime ou le transporteur

Des documents justificatifs clairs peuvent aider le transporteur à examiner la contestation.

Que se passe-t-il après la soumission d’une contestation?

ShipTime examinera les renseignements fournis et, lorsque cela est approprié, soumettra la contestation au transporteur.

Le transporteur peut :

approuver la contestation
refuser la contestation
demander des documents ou renseignements supplémentaires

Le délai d’examen peut varier selon le type d’ajustement et les renseignements requis.

Si la contestation est approuvée et qu’un crédit est émis par le transporteur, l’ajustement applicable sera crédité conformément au processus de facturation de ShipTime.

Que se passe-t-il si l’ajustement est valide?

Si le transporteur confirme que l’ajustement a été correctement appliqué, les frais demeureront au compte.

Pour aider à réduire les ajustements futurs, assurez-vous que les renseignements comme le poids, les dimensions, le type de colis, l’adresse et le statut résidentiel sont saisis correctement lors de la création de l’envoi.

Besoin d’aide pour vérifier un ajustement?

Si vous ne savez pas pourquoi un ajustement a été appliqué ou s’il peut être contesté, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ en fournissant votre ShipID et les détails de l’ajustement. Nous pourrons l’examiner avec vous.