Que se passe-t-il lors d’une recherche de colis?

Lorsqu’un colis semble être manquant en transit, le transporteur peut ouvrir une recherche de colis afin de tenter de le localiser. Pendant cette recherche, le transporteur examine l’historique de suivi de l’envoi et effectue des recherches dans son réseau.

Comment fonctionne une recherche de colis?

1. Le transporteur examine l’envoi

Le transporteur vérifie l’itinéraire du colis et les balayages de suivi disponibles afin de déterminer à quel endroit l’envoi pourrait avoir été retardé ou égaré.

2. Le transporteur effectue une recherche dans son réseau

Le transporteur peut effectuer des recherches dans ses installations ou à d’autres endroits de son réseau où le colis a été manipulé ou balayé pour la dernière fois.

Pour faciliter la recherche, on pourrait vous demander de fournir certains renseignements, notamment :

• Une description de l’emballage extérieur, y compris la taille de la boîte ou de l’enveloppe, la couleur, les inscriptions, les étiquettes ou toute autre caractéristique distinctive
• Une description du contenu, y compris le type d’articles, la quantité, la taille ou tout autre détail permettant de les identifier

Des renseignements précis et détaillés peuvent aider le transporteur à identifier votre colis pendant ses recherches.

Combien de temps dure une recherche de colis?

Les délais varient selon le transporteur et les circonstances entourant l’envoi. ShipTime continuera de suivre l’enquête et vous transmettra les mises à jour dès qu’elles seront disponibles.

Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis après avoir terminé ses recherches, l’étape suivante pourrait être de soumettre une réclamation pour envoi manquant, sous réserve du processus de réclamation et des critères d’admissibilité du transporteur.

Que se passe-t-il si mon colis est retrouvé?

Si le transporteur retrouve le colis, celui-ci peut être remis en transit ou redirigé, selon la situation. Les renseignements de suivi peuvent être mis à jour lorsque le colis est balayé de nouveau.

Que se passe-t-il si mon colis n’est pas retrouvé?

Si le transporteur termine ses recherches sans retrouver le colis, l’envoi peut être considéré comme manquant et devenir admissible au processus de réclamation applicable.

Conservez tous les documents liés à l’envoi, à son contenu et à sa valeur, puisqu’ils pourraient être requis si une réclamation est soumise.

Besoin d’aide?

Notre équipe Support Héroïque™ est là pour vous aider. Communiquez avec nous par téléphone, clavardage en direct ou courriel pour obtenir les réponses dont vous avez besoin et expédier plus intelligemment en toute confiance.

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