Que signifie « Base & Fuel » sur ma facture ShipTime?

Si vous voyez un ajustement Base & Fuel sur votre facture ShipTime, cela signifie généralement que le transporteur a modifié le coût de transport de l’envoi après son traitement.

Le tarif d’expédition initial est établi selon les renseignements saisis lors de la création de l’étiquette. Les transporteurs peuvent ensuite vérifier les détails du colis pendant son passage dans leur réseau. Si les renseignements vérifiés diffèrent de ceux initialement fournis, le montant final facturé par le transporteur peut changer.

Que comprend Base & Fuel?

Les frais de base correspondent au coût de transport associé au déplacement de l’envoi avec le transporteur et le service sélectionnés.

Le supplément carburant est un frais supplémentaire du transporteur généralement calculé en fonction des frais de transport applicables.

Si le transporteur modifie les frais de transport de base, le montant associé au carburant peut également changer.

Pourquoi le montant Base & Fuel peut-il changer?

Les raisons courantes comprennent notamment :

Modification du poids ou des dimensions

Les transporteurs pèsent et mesurent régulièrement les colis pendant leur passage dans leur réseau.

Si le transporteur enregistre un poids réel ou dimensionnel supérieur à celui indiqué lors de la création de l’envoi, le poids facturable peut augmenter, ce qui peut entraîner des frais de transport plus élevés.

Pour aider à réduire ce type d’ajustement :

pesez le colis une fois qu’il est entièrement emballé
mesurez les dimensions extérieures du colis terminé
tenez compte de tout renflement ou emballage irrégulier
ne vous fiez pas uniquement aux dimensions imprimées sur la boîte
saisissez des renseignements exacts avant d’acheter l’étiquette

Correction du service ou de l’emballage

Un transporteur peut refacturer un envoi si l’emballage ou le service utilisé ne correspond pas aux renseignements fournis lors de la création de l’envoi.

Les emballages portant la marque d’un transporteur peuvent également être associés à des exigences de service particulières. Assurez-vous donc que le type de colis sélectionné dans ShipTime correspond bien à l’emballage réellement utilisé.

Retour à l’expéditeur

Si un envoi est retourné à l’expéditeur, le transporteur peut facturer des frais de transport supplémentaires pour le retour.

Ces frais peuvent parfois être semblables au coût de l’envoi initial, mais le montant varie selon le transporteur, le service, la destination et la raison du retour.

D’autres ajustements peuvent-ils apparaître sur la même facture?

Oui.

Un transporteur peut également ajouter d’autres frais après le traitement d’un envoi, notamment :

correction d’adresse
livraison résidentielle
supplément pour zone de livraison ou région éloignée
tentatives de livraison supplémentaires
manutention spéciale ou manutention supplémentaire
frais pour colis surdimensionné ou non standard
droits, taxes ou autres frais liés aux douanes pour les envois internationaux

Ces frais peuvent apparaître comme des lignes d’ajustement distinctes plutôt que d’être inclus directement dans Base & Fuel.

Pour les frais internationaux, consultez Comment fonctionnent les droits et taxes dans ShipTime?

Pourquoi les ajustements sont-ils appliqués après la création de l’envoi?

Le tarif affiché lors de la création de l’envoi est basé sur les renseignements disponibles à ce moment.

La facture finale du transporteur est générée après le passage de l’envoi dans son réseau et peut tenir compte du poids, des dimensions, du service, des conditions de livraison ou d’autres frais applicables vérifiés par le transporteur.

Si la facturation finale du transporteur diffère des renseignements initiaux de l’envoi, la différence peut être portée à votre compte ShipTime sous forme d’ajustement.

Que faire si je crois que l’ajustement est incorrect?

Commencez par vérifier les détails de l’envoi et comparez-les aux renseignements relatifs à l’ajustement figurant sur votre facture.

Si vous croyez que l’ajustement du transporteur est incorrect, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ en fournissant votre ShipID et les détails de l’ajustement. Nous pourrons examiner les frais et déterminer si des renseignements supplémentaires ou une contestation auprès du transporteur sont appropriés.