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Un envoi garanti comprend un engagement de service du transporteur pour une livraison à une date ou à une heure précise.
Si un envoi garanti admissible est livré après l’heure de livraison prévue par le transporteur, vous pourriez être admissible à un remboursement partiel ou complet de certains frais de transport, selon le transporteur et le service.
Une garantie ne signifie pas qu’un envoi ne peut pas subir de retard. Elle s’applique généralement uniquement lorsque le retard est attribuable au transporteur et que l’envoi respecte toutes les conditions applicables.
Les cueillettes ne sont pas garanties.
Comment savoir si un service est garanti?
Lorsque vous comparez les tarifs dans ShipTime, consultez les options de service offertes pour le transporteur et le service sélectionnés.
Les services garantis seront indiqués lorsqu’ils s’appliquent.
Purolator Express
À compter du 31 mai 2026, la Garantie de service à temps de Purolator prévoit un remboursement de 50 % des frais de transport admissibles lorsqu’un envoi Express garanti admissible est livré après l’heure de livraison prévue.
La garantie ne s’applique pas à certains envois, notamment :
- les marchandises dangereuses
- les envois avec chaîne de signatures
- les envois lourds
- les envois lourds résidentiels
- les envois non livrables
- les envois nécessitant une manutention spéciale
- les envois avec signature d’un adulte requise qui ne peuvent pas être livrés
L’admissibilité demeure assujettie aux modalités et conditions applicables de Purolator.
Canpar Select
La garantie de service Canpar Select ne s’applique pas dans certaines situations, notamment :
- les envois retournés ou non livrables
- les colis dépassant les limites de dimensions de Canpar
- les colis assujettis à des frais Extra Care
- l’absence du destinataire ou son refus d’accepter la livraison
- les envois dépassant les limites de valeur applicables
- les marchandises dangereuses ou matières dangereuses
La garantie peut également être exclue lorsqu’un retard est causé par des circonstances indépendantes de la volonté du transporteur, notamment :
- des retards causés par le destinataire
- des conditions météorologiques extrêmes ou des événements naturels
- les autorités gouvernementales ou douanières
- des grèves ou autres conflits de travail
- des troubles civils
- des perturbations du transport aérien ou terrestre
Postes Canada
La garantie de remboursement de Postes Canada s’applique généralement uniquement aux frais de transport et de carburant admissibles.
Les frais supplémentaires, comme les frais de surdimensionnement ou de signature, ne sont généralement pas inclus dans le remboursement.
Quels services ne sont pas garantis?
Voici quelques exemples de services non garantis :
- les services terrestres
- les cueillettes
Consultez toujours les modalités propres au transporteur et au service avant de vous fier à une garantie de livraison.
Les retards causés par la météo sont-ils couverts par une garantie?
En général, non.
Les transporteurs peuvent interrompre ou retarder leurs services en cas de tempête, de conditions météorologiques extrêmes ou d’autres conditions d’exploitation dangereuses afin de protéger leurs employés, leurs clients et les envois.
Les retards causés par la météo ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté du transporteur ne sont généralement pas admissibles à un remboursement au titre de la garantie de service.
Quelles autres situations peuvent affecter l’admissibilité à la garantie?
Un envoi peut ne pas être admissible à un remboursement lorsque le retard est causé par des circonstances indépendantes de la volonté du transporteur ou par un problème lié à l’envoi lui-même.
Par exemple :
- une adresse incorrecte ou incomplète
- des marques d’expédition inadéquates ou incorrectes
- des conditions météorologiques extrêmes ou des événements naturels
- des perturbations du réseau de transport
- des problèmes mécaniques
- la guerre, le terrorisme, les émeutes ou les troubles civils
- les urgences de santé publique ou les quarantaines
- les grèves ou autres conflits de travail
- les retards causés par les douanes ou les organismes gouvernementaux
- les retards de dédouanement
- des documents d’importation ou d’exportation incomplets ou incorrects
- les envois nécessitant une manutention, une documentation ou un acheminement exceptionnel
L’admissibilité à une garantie demeure toujours assujettie aux modalités et conditions applicables du transporteur.
Si vous ne savez pas si votre envoi est admissible à un remboursement au titre d’une garantie de service, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ pour obtenir de l’aide.
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