Page d’aide – Historique et suivi

La page Historique et suivi vous permet de rechercher des envois, de consulter les renseignements de suivi, de gérer les envois admissibles et d’accéder aux reçus d’expédition.

Utilisez les sections numérotées dans les captures d’écran ci-dessous pour découvrir la fonction de chaque option.

1. Barre de recherche
   Recherchez un envoi à l’aide de son numéro de suivi ou de son ShipID.
2. Recherche avancée
   Utilisez les options de recherche avancée pour préciser votre recherche et trouver des envois particuliers dans votre historique.
3. Boutons d’action de l’envoi
   Selon l’envoi et son statut actuel, les actions disponibles peuvent comprendre :
   • Répéter : Crée un nouvel envoi avec les mêmes adresses d’origine et de destination ainsi que les mêmes détails d’expédition.
   • Suivre : Ouvre les renseignements de suivi de l’envoi.
   • Annuler : Annule un envoi en attente admissible. L’option d’annulation en libre-service est disponible le jour même de la création de l’envoi. Pour une annulation après la date de création, communiquez avec Support Héroïque™.

Pour connaître les exigences et délais d’annulation, consultez Comment annuler un envoi dans ShipTime.

Consulter les détails d’un envoi

Sélectionnez un envoi dans la liste pour ouvrir ses renseignements détaillés.

1. Options de l’envoi
   Selon le statut de l’envoi, les options disponibles peuvent comprendre :
   • Répéter : Crée un nouvel envoi avec les mêmes adresses et les mêmes détails d’expédition. Vous pouvez ensuite poursuivre le processus de création de l’envoi.
   • Annuler : Annule l’envoi lorsqu’il est toujours admissible à l’annulation en libre-service.
2. Options du reçu
   Accédez au reçu de l’envoi à l’aide des options disponibles, notamment :
   • Imprimer le reçu
   • envoyer les détails du reçu par courriel
3. Retour à Historique et suivi
   Revenez à la liste complète des envois dans Historique et suivi.

Besoin d’aide?

Si vous avez des questions sur la recherche d’un envoi, la consultation du suivi ou l’utilisation des actions disponibles, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™.