Comment fonctionne l’authentification 3D Secure dans ShipTime?

ShipTime prend en charge l’authentification 3D Secure (3DS) pour les paiements par carte de crédit. Selon votre carte et l’émetteur de celle-ci, une étape de vérification supplémentaire peut être requise avant que le paiement puisse être approuvé.

Que se passe-t-il lorsque 3D Secure est requis?

Lorsque vous arrivez à l’étape Finaliser et payer :

1. Une fenêtre d’authentification sécurisée peut s’afficher si votre carte de crédit exige 3D Secure.
2. Il se peut qu’on vous demande d’entrer un code de vérification fourni par l’émetteur de votre carte.
3. Entrez le code ou les renseignements demandés pour terminer l’authentification.
4. Une fois la vérification réussie, vous pourrez poursuivre le paiement.

La vérification peut être envoyée à l’aide des coordonnées enregistrées auprès de l’émetteur de votre carte, notamment :

• téléphone mobile
• téléphone fixe
• courriel

La méthode de vérification disponible est déterminée par l’émetteur de votre carte.

Qui gère mes coordonnées pour 3D Secure?

Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit gère les coordonnées utilisées pour l’authentification 3D Secure.

ShipTime ne peut pas modifier le numéro de téléphone, l’adresse courriel ou les autres coordonnées utilisées par l’émetteur de votre carte pour cette vérification.

Que faire si je ne reçois pas le code de vérification?

Si le code est envoyé à un numéro de téléphone ou à une adresse courriel incorrecte ou qui n’est plus à jour, l’authentification pourrait échouer et le paiement pourrait être refusé.

Communiquez avec votre banque ou l’émetteur de votre carte afin de confirmer ou de mettre à jour les coordonnées associées à votre carte.

Une fois les renseignements corrigés, retournez dans ShipTime et essayez de nouveau d’effectuer le paiement.

3D Secure est-il la même chose que l’authentification à deux facteurs de ShipTime?

Non.

ShipTime peut utiliser l’authentification à deux facteurs (2FA) lorsque vous ajoutez une carte de crédit à votre compte pour la première fois.

3D Secure, quant à lui, est un processus d’authentification supplémentaire géré par l’émetteur de votre carte et peut s’afficher lorsque vous tentez d’effectuer une transaction.

Pour savoir comment ajouter ou gérer une carte de paiement, consultez Comment gérer les modes de paiement dans ShipTime.

Que faire si le paiement échoue même après l’authentification?

Si vous réussissez l’authentification 3D Secure, mais que le paiement n’est toujours pas approuvé, communiquez d’abord avec l’émetteur de votre carte afin de confirmer que la transaction est autorisée.

Si l’émetteur confirme qu’il n’y a aucun problème de son côté et que vous ne pouvez toujours pas effectuer le paiement dans ShipTime, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ et nous pourrons vous aider à vérifier la transaction.