Comment demander un compte de crédit ShipTime

ShipTime fonctionne normalement selon un modèle de paiement par envoi. Les clients qui effectuent plus de 10 envois par mois peuvent demander un compte de crédit avec facturation hebdomadaire consolidée.

Les comptes de crédit sont soumis à l’examen et à l’approbation de ShipTime.

Qu’est-ce qu’un compte de crédit ShipTime?

Un compte de crédit approuvé permet aux clients admissibles de regrouper leurs activités d’expédition sur une facture hebdomadaire, plutôt que de payer chaque envoi individuellement au moment de sa création.

Le paiement est traité à l’aide du mode de paiement approuvé associé au compte de crédit, comme une carte de crédit ou un prélèvement automatique autorisé, selon la configuration de votre compte.

Comment demander un compte de crédit?

1. Connectez-vous à votre compte ShipTime.
2. Sélectionnez Paramètres dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Paiements.

[CAPTURE D’ÉCRAN REQUISE – menu Paramètres montrant Paiements]

1. Repérez la section relative au compte de crédit et sélectionnez Soumettre une demande.

[CAPTURE D’ÉCRAN REQUISE – page Paiements montrant l’option de demande de compte de crédit]

1. Entrez la limite de crédit que vous souhaitez demander.
2. Sélectionnez Soumettre.

[CAPTURE D’ÉCRAN REQUISE – fenêtre de demande de crédit montrant la limite demandée et le bouton Soumettre]

Votre demande sera envoyée à l’équipe de crédit de ShipTime aux fins d’examen.

Combien de temps faut-il pour traiter une demande de crédit?

Les demandes de crédit sont généralement examinées dans un délai d’environ une semaine, bien que le délai puisse varier selon les renseignements requis.

Si des renseignements supplémentaires sont nécessaires, ShipTime peut communiquer avec vous dans le cadre du processus d’examen.

L’approbation d’un compte de crédit est-elle garantie?

Non.

Les comptes de crédit sont approuvés à la discrétion de ShipTime en fonction de facteurs comme le volume d’expédition et la solvabilité.

ShipTime peut demander des renseignements financiers supplémentaires avant d’approuver ou de modifier une limite de crédit.

L’approbation d’une limite de crédit ne garantit pas non plus que cette limite demeurera inchangée. ShipTime peut augmenter, diminuer ou modifier une limite approuvée selon la situation du compte.

Comment fonctionne la facturation hebdomadaire?

Les comptes de crédit approuvés sont facturés sur une base hebdomadaire.

Le cycle de facturation de ShipTime s’étend de 0 h 01 le dimanche à minuit le samedi, et les factures sont généralement générées le lundi soir.

Il existe un délai entre la création des envois et leur apparition sur une facture. Ce délai permet à ShipTime de recevoir des renseignements de facturation supplémentaires du transporteur avant la génération de la facture.

Votre facture hebdomadaire peut comprendre :

• les frais d’expédition
• les ajustements du transporteur
• les droits et taxes applicables
• les frais de courtage ou autres frais liés aux douanes
• les autres frais applicables au compte

Le paiement est ensuite traité à l’aide du mode de paiement associé au compte de crédit approuvé.

Pourquoi mon crédit disponible peut-il être faible même si je n’ai aucune facture ouverte?

Comme les envois peuvent utiliser votre crédit disponible avant la génération de la facture hebdomadaire correspondante, il est possible d’avoir peu ou pas de crédit disponible même si aucune facture ouverte n’apparaît dans votre compte.

Cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème de facturation. Des envois récents peuvent déjà utiliser une partie ou la totalité de votre limite de crédit approuvée sans avoir encore été ajoutés à la prochaine facture.

Si votre crédit disponible vous empêche de créer des envois ou si vous croyez que votre solde est incorrect, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ afin que nous puissions vérifier votre compte.

Que faire si je ne suis pas d’accord avec des frais sur ma facture?

Si vous croyez qu’un ajustement du transporteur ou d’autres frais d’expédition sont incorrects, ils peuvent être admissibles à un examen ou à une contestation.

Pour en savoir plus, consultez Comment contester des frais d’ajustement.

Besoin d’aide avec un compte de crédit?

Si vous avez des questions sur une demande de crédit, votre crédit disponible ou un compte de crédit existant, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™.