Comment effectuer une réinitialisation obligatoire de votre mot de passe

ShipTime peut occasionnellement vous demander de modifier votre mot de passe afin de contribuer à la sécurité de votre compte. Si une réinitialisation est requise lorsque vous vous connectez, suivez les étapes ci-dessous.

Réinitialiser votre mot de passe

1. Rendez-vous sur app.shiptime.com et tentez de vous connecter.

2. Si une réinitialisation du mot de passe est requise, un message s’affichera pour vous informer qu’un lien de réinitialisation a été envoyé à l’adresse courriel associée à votre compte ShipTime.

[CAPTURE D’ÉCRAN REQUISE – Montrer le message de réinitialisation obligatoire du mot de passe qui s’affiche lors de la connexion.]

3. Consultez votre boîte de réception et recherchez le courriel contenant les instructions de modification du mot de passe.

4. Ouvrez le courriel et sélectionnez le bouton permettant de réinitialiser votre mot de passe.

[CAPTURE D’ÉCRAN REQUISE – Montrer le courriel de réinitialisation et le bouton sur lequel l’utilisateur doit cliquer.]

5. Entrez votre nouveau mot de passe en respectant les exigences affichées à l’écran.

6. Sélectionnez Mettre à jour le mot de passe pour enregistrer votre nouveau mot de passe.

[CAPTURE D’ÉCRAN REQUISE – Montrer l’écran de réinitialisation, y compris les exigences actuelles relatives au mot de passe et le bouton permettant d’enregistrer le nouveau mot de passe.]

7. Retournez sur app.shiptime.com et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Dépannage

Je n’ai pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe

• Assurez-vous de consulter l’adresse courriel associée à votre compte ShipTime.
• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ainsi que tout filtre qui aurait pu rediriger le message.
• Accordez quelques minutes au courriel pour arriver.
• Si vous ne le recevez toujours pas, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™.

J’obtiens une erreur de jeton non valide

Un lien de réinitialisation peut être remplacé lorsqu’un nouveau courriel de réinitialisation est généré. Si vous avez reçu plusieurs courriels, assurez-vous d’utiliser le lien contenu dans le courriel le plus récent.

Si le lien le plus récent ne fonctionne toujours pas, demandez une nouvelle réinitialisation du mot de passe ou communiquez avec notre équipe Support Héroïque™.

Besoin d’aide?

Notre équipe Support Héroïque™ est là pour vous aider. Communiquez avec nous par téléphone, clavardage en direct ou courriel pour obtenir les réponses dont vous avez besoin et expédier plus intelligemment en toute confiance.

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