Comment soumettre une réclamation avec l’assurance ShipTime

Si vous avez acheté l’assurance ShipTime (valeur déclarée) lors de la création de votre envoi, vous pouvez commencer une réclamation d’assurance directement à partir de votre compte ShipTime si l’envoi est perdu, endommagé ou autrement admissible à une réclamation.

Comment soumettre une réclamation avec l’assurance ShipTime?

1. Connectez-vous à votre compte ShipTime.
2. Dans le menu de gauche, accédez à Gérer > Historique et suivi.

        3.  Repérez l’envoi concerné. Vous pouvez effectuer une recherche à l’aide de renseignements comme :

• • le ShipID
  • le numéro de suivi
  • le nom du destinataire

Sélectionnez l’envoi pour ouvrir ses détails.

        4.  Sélectionnez Faire une réclamation pour commencer le processus de réclamation avec l’assurance ShipTime.

          5.  Suivez les étapes affichées pour fournir les renseignements et documents justificatifs requis.

Les renseignements demandés peuvent varier selon le type de réclamation. Assurez-vous de fournir tous les documents demandés afin d’éviter des retards dans le traitement de la réclamation.

Puis-je soumettre une réclamation si je n’ai pas acheté l’assurance ShipTime?

L’option Faire une réclamation décrite dans cet article s’applique aux envois pour lesquels une assurance ShipTime admissible a été achetée.

Si aucune assurance n’a été ajoutée à l’envoi, d’autres options de responsabilité ou de réclamation auprès du transporteur peuvent s’appliquer selon le transporteur et les circonstances.

Communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ si vous ne savez pas quel processus de réclamation s’applique à votre envoi.

Quels renseignements devrais-je avoir sous la main?

Selon la réclamation, vous pourriez devoir fournir des renseignements justificatifs comme :

• le ShipID ou le numéro de suivi
• une description du problème
• une preuve de la valeur de l’article
• des photos de l’article et de l’emballage pour une réclamation pour dommages
• tout autre document demandé pendant le processus de réclamation

Pour un envoi endommagé, conservez l’emballage original et son contenu jusqu’à ce que la réclamation ait été examinée, puisqu’une inspection ou des documents supplémentaires pourraient être demandés.

Les frais d’expédition peuvent-ils être inclus dans la valeur assurée?

Si vos paramètres ShipTime sont configurés pour inclure les frais d’expédition dans la valeur assurée, ces frais peuvent être inclus lorsqu’ils sont admissibles.

Pour en savoir plus, consultez Comment inclure les frais d’expédition dans la valeur assurée de mon envoi?

Besoin d’aide avec une réclamation?

Si vous avez des questions sur le démarrage d’une réclamation avec l’assurance ShipTime ou sur le processus qui s’applique à votre envoi, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™.