Page d’aide – Factures

La page Factures vous permet de rechercher des factures, de consulter leurs détails, d’effectuer des paiements lorsque applicable et d’accéder aux factures PDF et aux reçus.

Pour les clients utilisant un compte de crédit ShipTime, le cycle de facturation est hebdomadaire, du dimanche à 0 h 01 jusqu’au samedi à minuit. Les factures sont généralement générées le lundi soir.

Un délai est prévu entre la création de l’envoi et sa facturation afin de permettre à ShipTime de recevoir les renseignements de facturation applicables du transporteur avant que les frais soient ajoutés à votre facture.

Utilisez les sections numérotées dans les captures d’écran ci-dessous pour découvrir la fonction de chaque option.

1. Barre de recherche
   Recherchez une facture précise à l’aide des renseignements disponibles.
2. Recherche avancée
   Utilisez les options de recherche supplémentaires pour préciser votre historique et trouver une facture particulière.
3. Options de paiement de la facture
   Utilisez les options de paiement disponibles pour régler une facture impayée, lorsque applicable.
4. Options d’affichage
   Utilisez les options disponibles pour gérer l’affichage des renseignements de facturation.
5. Factures
   Sélectionnez une facture dans la liste pour ouvrir ses renseignements détaillés.

Consulter une facture

1. Détails et détails de l’envoi
   Utilisez les onglets disponibles pour consulter :
   • les renseignements généraux de la facture
   • les envois et les frais compris dans la facture
2. Afficher ou envoyer la facture par courriel
   Consultez la facture en format PDF ou utilisez l’option disponible pour l’envoyer par courriel.
3. Consulter le reçu de la facture
   Accédez au reçu associé à la facture lorsqu’il est disponible.

Pourquoi une facture peut-elle comprendre des envois plus anciens?

Les envois ne sont pas toujours facturés immédiatement après leur création. ShipTime prévoit un délai afin de recevoir les renseignements de facturation du transporteur avant de générer la facture applicable.

Une facture peut donc comprendre :

• les frais d’expédition
• les ajustements du transporteur
• les droits et taxes
• les frais de courtage ou de douane
• les autres frais applicables au compte

Besoin d’aide?

Si vous avez des questions concernant une facture, un paiement ou des frais portés à votre compte ShipTime, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™.