Expédition LTL : exigences relatives au destinataire pour une livraison réussie

Lors de la réservation d’un envoi LTL, il est important de fournir des renseignements exacts sur le destinataire et le lieu de livraison.

Les livraisons LTL nécessitent souvent plus de planification que les livraisons de colis, puisque le transporteur peut avoir besoin d’équipement particulier, d’instructions d’accès, d’un rendez-vous ou d’autres services pour effectuer la livraison.

Fournir ces renseignements au moment de créer l’envoi peut aider à réduire les retards, les tentatives de livraison infructueuses et les frais accessoires imprévus.

Confirmer les caractéristiques du lieu de réception

Avant de réserver, confirmez l’équipement disponible et les conditions d’accès au lieu de livraison.

Quai de chargement

Vérifiez si le destinataire dispose d’un quai pouvant recevoir une remorque LTL.

S’il n’y a pas de quai, un service de hayon élévateur ou de tailgate peut être requis, selon la marchandise et l’équipement disponible sur place.

Équipement de déchargement

Confirmez si le destinataire dispose de l’équipement approprié pour décharger la marchandise, par exemple :

un chariot élévateur
de l’équipement de manutention adapté à un quai
tout autre équipement approprié à l’envoi

Un transpalette peut aider à déplacer une palette une fois qu’elle est accessible, mais il ne remplace pas nécessairement un hayon élévateur lorsque la marchandise doit être descendue de la remorque jusqu’au sol.

Accès pour les véhicules

Certains lieux de livraison ne peuvent pas accueillir un camion-remorque de pleine grandeur.

Cela peut notamment inclure :

des rues étroites
des zones résidentielles
des chantiers de construction
des endroits avec des entrées restreintes
des propriétés où l’espace de manœuvre est limité

Si un véhicule plus petit est requis ou si l’accès est limité, sélectionnez le service applicable au moment de la réservation lorsqu’il est disponible et ajoutez des détails clairs dans les Instructions spéciales.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons nécessitant un accès limité ou un service spécialisé.

Quand dois-je sélectionner un service de hayon élévateur ou de tailgate?

Sélectionnez Hayon élévateur/Tailgate lorsque le destinataire ne peut pas décharger la marchandise de façon sécuritaire à la hauteur de la remorque avec l’équipement disponible sur place.

Ce service est couramment requis lorsque :

il n’y a pas de quai de chargement
l’équipement de déchargement approprié n’est pas disponible
l’envoi est livré à une résidence ou à un autre endroit sans quai

Si un hayon élévateur est requis mais n’a pas été sélectionné lors de la réservation, le transporteur peut appliquer des frais supplémentaires ou devoir reporter la livraison avec l’équipement approprié.

Confirmer les exigences de rendez-vous et d’avis

Demandez au destinataire s’il a besoin :

d’un rendez-vous de livraison
d’un avis préalable
d’un appel avant la livraison
d’une livraison pendant des heures de réception précises

Ces services peuvent être considérés comme des services accessoires et peuvent entraîner des frais supplémentaires selon le transporteur.

Ne présumez pas qu’une demande d’appel avant livraison et un rendez-vous planifié sont traités de la même façon par tous les transporteurs.

Fournir des heures de réception exactes

Si le destinataire ne peut recevoir la marchandise que pendant certaines heures, ajoutez ces renseignements lors de la réservation.

Par exemple :

Heures de réception : du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h

Indiquez également les fermetures, les périodes de dîner, les restrictions de sécurité ou toute autre situation qui pourrait empêcher le chauffeur d’effectuer la livraison.

Inclure les numéros de bon de commande ou de référence requis

Si le destinataire exige un numéro de bon de commande, de référence, de livraison ou tout autre identifiant avant d’accepter la marchandise, ajoutez-le lors de la création de l’envoi.

Des renseignements manquants peuvent empêcher le destinataire d’accepter la livraison et entraîner une nouvelle tentative de livraison.

Fournir des coordonnées fiables pour le destinataire

Incluez des coordonnées exactes lorsque possible :

nom du destinataire ou de l’entreprise
numéro de téléphone direct
adresse courriel
personne-ressource appropriée à la réception

Le transporteur peut avoir besoin de ces renseignements pour fixer un rendez-vous, confirmer les détails de livraison ou résoudre un problème avant de tenter la livraison.

Des frais d’entreposage, d’attente ou de nouvelle livraison peuvent-ils s’appliquer?

Oui. Les transporteurs LTL peuvent appliquer des frais supplémentaires lorsque la marchandise ne peut pas être livrée comme prévu.

Entreposage

Si la livraison ne peut pas être effectuée et que la marchandise demeure au terminal du transporteur, des frais d’entreposage peuvent s’appliquer après la période gratuite prévue par le transporteur.

La durée de cette période et les frais d’entreposage varient selon le transporteur et son tarif. Il n’existe donc pas de règle universelle de 24 ou 48 heures.

Temps d’attente

Des frais d’attente peuvent s’appliquer lorsque le chauffeur doit patienter au-delà de la période gratuite prévue pendant le chargement ou le déchargement.

Les périodes gratuites et les frais varient selon le transporteur.

Nouvelle livraison

Si le transporteur tente une livraison sans pouvoir la compléter, des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer.

Quels renseignements dois-je fournir lors de la réservation?

Avant de compléter un envoi LTL, confirmez :

le nom complet du destinataire et l’adresse de livraison
le numéro de téléphone et l’adresse courriel
les heures de réception
la disponibilité d’un quai de chargement
si un service de hayon élévateur ou de tailgate est requis
l’équipement de déchargement disponible
les exigences d’accès limité ou de véhicule plus petit
les exigences de rendez-vous ou d’avis
les numéros de bon de commande ou de référence requis
une description claire de la marchandise et de l’envoi
toute autre instruction spéciale de livraison

Utiliser le connaissement et les étiquettes ShipTime

Pour les envois LTL réservés dans ShipTime, utilisez le connaissement (BOL) et les étiquettes d’expédition générés par ShipTime, sauf indication contraire.

L’utilisation d’autres documents peut entraîner des renseignements de facturation incorrects, des problèmes de suivi ou des frais qui ne correspondent pas à l’envoi réservé dans ShipTime.

Assurez-vous que le connaissement reflète correctement les services et exigences de livraison sélectionnés lors de la création de l’envoi.

Sélectionner toutes les exigences LTL applicables dans ShipTime

Lors de la création d’un envoi LTL, vérifiez les options disponibles dans la section LTL et sélectionnez tous les services applicables à la cueillette et à la livraison.

Cela peut inclure :

hayon élévateur/tailgate
livraison résidentielle ou accès limité
rendez-vous de livraison
avis préalable
autres services accessoires applicables

Sélectionner les services requis au moment de la réservation aide à transmettre au transporteur les bonnes instructions et les besoins en équipement.

Si un service supplémentaire est requis mais n’a pas été sélectionné au moment de la réservation, le transporteur peut appliquer un ajustement ou des frais accessoires supplémentaires par la suite.

Liste de vérification pour une livraison LTL réussie

Avant de réserver votre envoi :

confirmez la présence d’un quai de chargement
déterminez si un hayon élévateur ou un tailgate est requis
confirmez l’équipement de déchargement disponible
vérifiez les restrictions d’accès pour les véhicules
confirmez les heures de réception
déterminez si un rendez-vous ou un avis est requis
fournissez un numéro de téléphone et une adresse courriel exacts
ajoutez les numéros de bon de commande ou de référence requis
sélectionnez tous les services LTL applicables dans ShipTime
utilisez le connaissement et les étiquettes générés par ShipTime
ajoutez des Instructions spéciales claires pour toute exigence de livraison particulière

Si vous ne savez pas quels services de livraison LTL sélectionner, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ avant de compléter l’envoi et nous pourrons vous aider à vérifier les exigences de livraison.

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