FAQ sur les tarifs en temps réel

Les tarifs en temps réel affichent les options d’expédition ShipTime directement à la caisse d’une boutique de commerce électronique connectée. Les clients peuvent choisir parmi les services de transport et les tarifs disponibles dans votre compte ShipTime, y compris les tarifs BYOR admissibles que vous avez ajoutés.

Les tarifs en temps réel sont actuellement offerts pour les intégrations Shopify, WooCommerce et Ecwid.

Que sont les tarifs en temps réel?

Les tarifs en temps réel calculent et affichent les options d’expédition à la caisse selon des renseignements comme l’adresse d’origine, la destination, le poids des produits, les dimensions des colis et les paramètres de votre intégration.

Les clients peuvent ensuite choisir parmi les services d’expédition offerts avant de terminer leur commande.

Puis-je activer les tarifs en temps réel pour ma boutique de commerce électronique?

Oui, si vous utilisez l’une des intégrations prises en charge :

• Shopify
• WooCommerce
• Ecwid

ShipTime offre également une API aux entreprises qui souhaitent créer une intégration personnalisée avec l’aide d’un développeur.

Dois-je utiliser les tarifs en temps réel?

Non.

Vous pouvez connecter une boutique de commerce électronique prise en charge à ShipTime sans activer les tarifs en temps réel. Si vous préférez utiliser vos propres tarifs fixes dans votre boutique, vous pouvez laisser les tarifs en temps réel désactivés.

Vos commandes peuvent tout de même se synchroniser avec ShipTime, où vous pourrez consulter les tarifs ShipTime disponibles au moment de traiter l’envoi.

Comment activer les tarifs en temps réel?

Vous pouvez activer les tarifs en temps réel lorsque vous connectez une nouvelle boutique prise en charge ou dans les paramètres d’une intégration existante.

Accédez à Intégrations dans ShipTime et ouvrez les paramètres de votre boutique Shopify, WooCommerce ou Ecwid. Activez ensuite Tarifs en temps réel et remplissez les renseignements requis.

Que dois-je vérifier si les tarifs en temps réel ne s’affichent pas?

Vérifiez d’abord que les tarifs en temps réel sont activés pour votre intégration et que tous les renseignements d’expédition requis ont été saisis.

La configuration peut varier selon la plateforme. Assurez-vous donc également que votre intégration Shopify, WooCommerce ou Ecwid est configurée correctement.

Pour Shopify, votre forfait doit prendre en charge les tarifs calculés par un transporteur tiers avant que les tarifs ShipTime puissent s’afficher à la caisse.

Si le problème persiste, communiquez avec notre équipe de soutien technique à techsupport@shiptime.com.

Ai-je besoin des dimensions des produits pour obtenir des tarifs en temps réel?

Oui. Des renseignements exacts sur les produits et les colis sont importants pour calculer les tarifs d’expédition.

Au minimum, chaque produit doit avoir un poids.

Le poids des produits peut être enregistré dans votre plateforme de commerce électronique et synchronisé avec ShipTime. Vous pouvez consulter les renseignements synchronisés dans Paramètres > Produits.

Pour WooCommerce et Ecwid, la source indique que la longueur, la largeur et la hauteur peuvent également être synchronisées avec ShipTime.

Pour Shopify, le poids peut être synchronisé, mais la longueur, la largeur et la hauteur doivent être enregistrées dans ShipTime.

Que se passe-t-il si les dimensions de mes produits sont manquantes?

S’il n’y a pas suffisamment de renseignements pour calculer un tarif, les tarifs en temps réel peuvent ne pas être disponibles à la caisse.

Si la longueur, la largeur ou la hauteur d’un produit est manquante, ShipTime peut utiliser les dimensions par défaut saisies dans les paramètres de votre intégration.

Ces dimensions par défaut peuvent être appliquées aux produits de la commande et ne produiront pas toujours le tarif le plus précis. Pour de meilleurs résultats, gardez les dimensions de vos produits à jour.

Pourquoi mes tarifs en temps réel semblent-ils trop élevés?

Une raison fréquente est l’absence de dimensions précises pour les produits.

Si les dimensions individuelles ne sont pas disponibles, ShipTime peut utiliser les dimensions par défaut configurées dans votre intégration.

La méthode d’emballage peut également avoir une incidence sur le tarif. Si Articles individuels est sélectionné, chaque article peut être calculé comme s’il était expédié séparément.

Vérifiez les dimensions de vos produits, les dimensions par défaut et vos paramètres d’emballage si les tarifs affichés semblent trop élevés.

Que signifie le paramètre Articles emballés?

Lorsque vous configurez les tarifs en temps réel, vous pouvez choisir entre Articles individuels et Articles emballés.

Avec Articles emballés, ShipTime peut calculer les tarifs en regroupant plusieurs produits dans une boîte plutôt qu’en traitant chaque article comme un envoi distinct.

Pour que cette option fonctionne efficacement, ajoutez les formats de boîtes que vous utilisez régulièrement dans Paramètres > Boîtes.

ShipTime peut ensuite utiliser votre bibliothèque de boîtes enregistrées pour calculer le tarif d’expédition.

Pourquoi les tarifs à la caisse sont-ils différents de ceux affichés dans ShipTime?

Lorsque vous comparez des tarifs, assurez-vous d’utiliser les mêmes :

• adresse d’expédition;
• adresse de destination;
• dimensions du produit ou du colis;
• poids;
• préférences d’expédition.

Des paramètres comme Signature requise, Assurance et Supplément résidentiel peuvent également modifier le tarif final.

Pour obtenir la comparaison la plus précise possible, utilisez les mêmes renseignements et préférences dans les deux cas.

Que dois-je faire si je vends de très petits articles?

Pour les produits petits et légers, il est particulièrement important d’utiliser des poids et des dimensions exacts.

Le poids des produits peut être saisi dans ShipTime avec jusqu’à trois décimales, tandis que les dimensions des produits peuvent être saisies avec une décimale.

Si vos clients achètent souvent plusieurs petits articles ensemble, l’option Articles emballés peut produire un tarif plus représentatif en permettant à ShipTime de calculer la commande comme un colis regroupé lorsque possible.

Les tarifs en temps réel peuvent-ils être utilisés pour des envois très volumineux ou sur palette?

Les tarifs en temps réel ne peuvent pas être utilisés pour obtenir un devis pour des envois sur palette ou surdimensionnés à la caisse d’une boutique de commerce électronique.

Pour ces envois, vous pouvez :

• Citez la commande synchronisée depuis la page « Commandes » de ShipTime, en sélectionnant une palette
• demander au client de communiquer avec vous pour obtenir un devis d’expédition
• utiliser un tarif fixe lorsque vous connaissez déjà le coût d’expédition prévu.

Besoin d’aide?

Si vous avez des questions sur les tarifs en temps réel, les dimensions des produits, les paramètres d’emballage ou votre intégration de commerce électronique, communiquez avec notre équipe de soutien technique à techsupport@shiptime.com.

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