Qu’est-ce que l’AVS (Address Verification System)?

L’AVS (Address Verification System) est une mesure de sécurité supplémentaire utilisée lors de l’ajout ou de l’utilisation d’une carte de crédit dans ShipTime.

L’AVS aide à vérifier que les renseignements de facturation saisis pour la carte correspondent aux renseignements au dossier auprès de l’émetteur de la carte. Cela contribue à réduire les transactions frauduleuses et à mieux protéger les comptes ShipTime.

Quels renseignements l’AVS vérifie-t-il?

Lors de l’ajout ou de l’utilisation d’une carte de crédit, ShipTime peut vous demander de confirmer l’adresse de facturation associée à la carte, notamment :

• l’adresse civique
• le code postal ou ZIP

Les renseignements saisis doivent correspondre aux détails de facturation associés à la carte de crédit.

Que se passe-t-il si mon adresse de facturation ne correspond pas?

Si les renseignements de facturation ne correspondent pas à ceux au dossier auprès de l’émetteur de la carte, ShipTime peut vous demander de vérifier ou de mettre à jour l’adresse de facturation avant que la carte puisse être utilisée.

Assurez-vous de saisir l’adresse de facturation exactement comme elle apparaît auprès de l’émetteur de votre carte.

Que se passe-t-il lorsque j’ajoute une nouvelle carte de crédit?

Lors de l’ajout d’une nouvelle carte de crédit, ShipTime valide les renseignements de facturation fournis.

Si l’adresse de facturation ne peut pas être vérifiée, un message s’affichera pour vous demander de vérifier et de mettre à jour les renseignements avant de poursuivre.

L’AVS s’applique-t-il aux cartes de crédit déjà enregistrées?

Oui. L’AVS peut également s’appliquer aux cartes déjà enregistrées dans un compte ShipTime.

Si les renseignements de facturation associés à une carte existante sont désuets ou ne peuvent pas être vérifiés, vous pourriez devoir reconfirmer ou mettre à jour l’adresse de facturation avant d’utiliser la carte.

[CAPTURE D’ÉCRAN REQUISE – message AVS demandant à un client existant de reconfirmer l’adresse de facturation de sa carte de crédit]

Que faire si mon adresse est correcte, mais que la carte n’est toujours pas acceptée?

Si vous avez confirmé que l’adresse de facturation ainsi que le code postal ou ZIP sont exacts, mais que la carte est toujours refusée ou ne peut pas être vérifiée :

• confirmez les renseignements de facturation directement auprès de l’émetteur de votre carte
• assurez-vous d’utiliser l’adresse de facturation associée à cette carte précise
• vérifiez s’il y a des erreurs d’orthographe, de format ou de code postal
• essayez de saisir de nouveau les renseignements de facturation

Si le problème persiste, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ et nous pourrons vous aider à vérifier ce qui se passe dans ShipTime.