Qu’est-ce qu’Uber Direct?

Uber Direct est un service de livraison locale offert dans ShipTime pour certains envois le jour même ou planifiés au Canada et aux États-Unis.

Uber Direct prend en charge les livraisons locales jusqu’à :

25 km au Canada
20 milles aux États-Unis

Si la distance entre le lieu de cueillette et l’adresse de livraison dépasse ces limites, Uber Direct n’apparaîtra pas comme option de soumission dans ShipTime.

Quelles sont les principales caractéristiques d’Uber Direct?

Selon l’envoi et la zone de service, Uber Direct peut offrir :

la livraison locale le jour même ou planifiée
le suivi en direct
une disponibilité sept jours sur sept dans les zones admissibles
des notifications par texto au destinataire
des options de signature et de signature d’adulte
la possibilité d’ajouter un pourboire au chauffeur dans ShipTime
la disponibilité pour certains magasins de commerce électronique connectés

La disponibilité, les tarifs et les délais de livraison dépendent des lieux de cueillette et de livraison ainsi que des détails de l’envoi.

Comment planifier une cueillette Uber Direct?

Lors de la création d’un envoi admissible dans ShipTime :

Entrez les adresses de cueillette et de livraison.
Consultez les soumissions de transport disponibles.
Sélectionnez Uber Direct si l’option apparaît.
Poursuivez jusqu’à l’étape Cueillette / Dépôt.
Choisissez une cueillette immédiate ou future, lorsqu’elle est disponible.
Vérifiez les détails de la cueillette et complétez l’envoi.

Pour les cueillettes immédiates, ShipTime peut afficher une estimation de l’heure d’arrivée du chauffeur.

Assurez-vous que le colis est entièrement emballé, fermé et prêt avant l’arrivée du chauffeur.

Pourquoi Uber Direct n’apparaît-il pas dans mes soumissions?

Uber Direct peut ne pas apparaître comme option disponible si :

la distance de livraison dépasse 25 km au Canada*
la distance de livraison dépasse 20 milles aux États-Unis*
le lieu de cueillette ou de livraison se trouve à l’extérieur d’une zone desservie par Uber Direct
les détails de l’envoi ne respectent pas les exigences du service
Uber Direct n’est pas disponible pour le lieu ou l’horaire sélectionné

*Uber peut ajuster cette limite de manière dynamique en fonction des conditions d'exploitation en temps réel. Des facteurs tels que la disponibilité des chauffeurs, les horaires d'ouverture des commerces et les obstacles géographiques (notamment les ponts, les routes à péage et les frontières) peuvent entraîner une réduction du rayon de livraison effectif pour une commande donnée.

Quelle taille de colis puis-je envoyer?

Les envois Uber Direct doivent pouvoir être transportés dans un véhicule intermédiaire standard.

En règle générale, le colis devrait pouvoir entrer confortablement dans le coffre d’une voiture intermédiaire.

Assurez-vous toujours que l’envoi est :

emballé de façon sécuritaire
complètement fermé et scellé
prêt pour la cueillette
conforme aux exigences de dimensions et de poids applicables d’Uber Direct

Puis-je ajouter un pourboire au chauffeur?

Oui, lorsque cette option est disponible dans ShipTime.

Vous pouvez ajouter un pourboire pendant la configuration de la cueillette ou de la livraison. Le montant sera perçu avec le paiement de l’envoi.

Puis-je annuler un envoi Uber Direct?

Vous pourriez être en mesure d’annuler un envoi Uber Direct avant qu’un chauffeur soit assigné.

Une fois qu’un chauffeur a accepté l’envoi et se dirige vers le lieu de cueillette, l’annulation peut ne plus être disponible et l’envoi peut devenir non remboursable.

Vérifiez toujours l’état actuel de l’envoi avant de tenter de l’annuler.

Comment le destinataire sait-il qu’un envoi est en route?

Uber Direct peut envoyer au destinataire des mises à jour par texto au sujet de la livraison.

Celles-ci peuvent inclure :

un lien de suivi en direct
le nom du chauffeur
les coordonnées du chauffeur
une heure de livraison estimée

Que ne puis-je pas envoyer avec Uber Direct?

Uber Direct n’accepte pas certains articles restreints ou interdits.

Cela peut notamment inclure :

des personnes ou des animaux
des marchandises illégales
des armes à feu, armes, munitions et pièces connexes
des produits de cannabis
certains médicaments, produits pharmaceutiques, vitamines ou suppléments
de l’argent, des cartes-cadeaux, des billets de loterie ou des titres transférables
des drogues récréatives, accessoires de consommation ou produits du tabac
des marchandises dangereuses ou des matières dangereuses
des biens volés
des articles fragiles
certaines espèces réglementées ou matières animales
des articles que vous n’êtes pas autorisé à expédier

Comme les règles sur les articles interdits peuvent changer, vérifiez toujours les exigences actuelles avant l’expédition.

Que se passe-t-il si le chauffeur refuse mon colis?

Un chauffeur peut refuser un envoi si le colis ne respecte pas les exigences d’Uber Direct.

Cela peut inclure des problèmes liés :

aux dimensions
au poids
à l’emballage
au contenu restreint
à l’aptitude du colis au transport

Si le chauffeur ne peut pas accepter le colis, l’envoi peut être annulé. L’admissibilité à un remboursement dépend des circonstances.

Que se passe-t-il si le colis ne peut pas être livré?

Lors de la création de l’envoi, vous pourriez être en mesure de choisir ce qui doit se produire si la livraison ne peut pas être complétée.

Selon l’envoi et les exigences de signature, les options disponibles peuvent inclure :

laisser le colis au lieu de livraison
retourner le colis à l’expéditeur
suivre une autre instruction de livraison disponible

Si un retour est requis, des frais de retour supplémentaires peuvent s’appliquer.

Lorsqu’une signature est requise, il se peut qu’il ne soit pas possible de laisser le colis sans surveillance.

Comment suivre mon envoi Uber Direct?

Une fois l’envoi créé, vous pouvez consulter les renseignements de livraison en direct dans ShipTime.

Vous pouvez également :

Accéder à Historique et suivi.
Ouvrir l’envoi Uber Direct concerné.
Consulter les derniers renseignements de suivi.

Le destinataire peut également recevoir un lien de suivi en direct par texto.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé?

S’il y a un problème avec un envoi Uber Direct, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ afin que nous puissions examiner les détails de la livraison et les prochaines étapes possibles.

Si une assurance ShipTime admissible a été ajoutée à l’envoi, une réclamation peut être possible sous réserve des modalités de couverture applicables.

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