Que faire s’il y a une erreur sur votre étiquette d’expédition

Si vous remarquez des renseignements incorrects sur une étiquette d’expédition, la marche à suivre dépend de si le colis a déjà été remis au transporteur.

Si l’envoi n’a pas encore été ramassé ou déposé

Si le colis est toujours en votre possession, n’utilisez pas l’étiquette d’expédition incorrecte.

1. Connectez-vous à votre compte ShipTime.
2. Trouvez l’envoi dans Historique et suivi.
3. Annulez l’envoi contenant les renseignements incorrects.
4. Créez un nouvel envoi avec les bons renseignements. Si l’option est disponible, vous pouvez utiliser Répéter l’envoi pour réutiliser les renseignements de l’envoi original.
5. Vérifiez attentivement les adresses, les renseignements sur le colis, le poids, les dimensions et les autres renseignements sur l’envoi.
6. Complétez le nouvel envoi et imprimez la nouvelle étiquette d’expédition.
7. Retirez ou recouvrez l’étiquette incorrecte et fixez solidement la nouvelle étiquette sur le colis.

[CAPTURE D’ÉCRAN REQUISE – Montrer où annuler un envoi à partir d’Historique et suivi.]

[CAPTURE D’ÉCRAN REQUISE – Montrer l’option Répéter l’envoi permettant de créer un nouvel envoi à partir des renseignements d’un envoi précédent.]

Si l’envoi a déjà été remis au transporteur

Si le colis a déjà été ramassé ou déposé, ne créez pas une nouvelle étiquette pour l’apposer sur un autre colis.

Communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ dès que possible. Ayez les renseignements sur votre envoi ainsi que les renseignements corrigés à portée de main afin que notre équipe puisse vérifier les options disponibles.

Selon le transporteur, le service, le type d’erreur et l’état de l’envoi, une correction peut ne pas être possible une fois l’envoi en transit. Une correction peut également entraîner des délais ou des frais supplémentaires du transporteur.

Que faire si l’adresse de livraison est incorrecte?

Communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ dès que vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison d’un envoi qui a déjà été remis au transporteur.

Les options de modification d’adresse varient selon le transporteur et le service, et une modification ne peut pas être garantie une fois l’envoi pris en charge par le réseau du transporteur.

Besoin d’aide avec une erreur sur une étiquette d’expédition?

Notre équipe Support Héroïque™ est là pour vous aider. Communiquez avec nous par téléphone, clavardage en direct ou courriel pour obtenir les réponses dont vous avez besoin et expédier plus intelligemment en toute confiance.

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