Que faire si votre envoi n’a pas été ramassé

Si le transporteur ne ramasse pas votre envoi comme prévu, vous pouvez prendre quelques mesures pour faire avancer votre expédition.

Vérifier les détails du ramassage

Avant d’aller plus loin, consultez les renseignements sur votre ramassage planifié dans ShipTime et vérifiez :

• La date de ramassage prévue
• L’adresse de ramassage
• Le transporteur et le service sélectionnés
• La plage horaire ou les instructions de ramassage disponibles

Gardez à l’esprit que l’heure de ramassage peut être indiquée sous forme de plage horaire plutôt que d’heure d’arrivée précise.

Que faire après un ramassage manqué

Si la plage horaire de ramassage est terminée et que votre envoi n’a pas été ramassé :

1. Gardez le colis étiqueté, bien emballé et prêt pour le ramassage.
2. Vérifiez les détails du ramassage dans ShipTime pour voir si des mises à jour sont disponibles.
3. Communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ pour obtenir de l’aide avec le ramassage manqué.

Ayez les renseignements sur votre envoi à portée de main lorsque vous communiquez avec nous afin que notre équipe puisse vous aider à déterminer la prochaine étape.

Selon le transporteur et le service, vous pourriez devoir planifier un nouveau ramassage ou utiliser un point de dépôt autorisé disponible.

Le transporteur fera-t-il automatiquement une nouvelle tentative?

Ne présumez pas que le transporteur reviendra automatiquement le jour ouvrable suivant. Les procédures en cas de ramassage manqué varient selon le transporteur, le service et l’emplacement.

Si vous ne savez pas si une nouvelle tentative de ramassage sera effectuée, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ plutôt que d’attendre un autre passage.

Besoin d’aide?

Notre équipe Support Héroïque™ est là pour vous aider. Communiquez avec nous par téléphone, clavardage en direct ou courriel pour obtenir les réponses dont vous avez besoin et expédier plus intelligemment en toute confiance.

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