Pourquoi est-ce que je reçois une erreur lors de la création d’un envoi international avec DHL?

Si vous recevez une erreur lors de la création d’un envoi international avec DHL dans ShipTime, le problème peut être lié aux paramètres de signature de l’envoi.

L’un des messages d’erreur pouvant apparaître est :

« Error - Error in parsing API response. Report it to customer support, please. »

Comment puis-je corriger cette erreur?

Pour certains envois internationaux DHL, l’option Signature requise doit être sélectionnée avant de pouvoir compléter l’envoi.

Essayez les étapes suivantes :

1. Revenez aux détails de l’envoi.
2. Sélectionnez l’option Signature requise.
3. Essayez de nouveau de créer l’envoi.

[CAPTURE D’ÉCRAN REQUISE – configuration d’un envoi international DHL montrant l’option Signature requise]

Que faire si l’erreur apparaît toujours?

Si le fait de sélectionner Signature requise ne règle pas le problème, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ et fournissez le message d’erreur ainsi que les détails de l’envoi afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.