Pourquoi ne puis-je pas modifier l’heure de ma cueillette dans ShipTime?

Les options de planification des cueillettes varient selon le transporteur. Certains transporteurs utilisent des plages horaires standards qui ne peuvent pas être modifiées, tandis que d’autres permettent de demander une plage horaire plus précise.

Quels transporteurs ont des plages de cueillette fixes?

Pour FedEx et Nationex, les plages de cueillette sont généralement établies par le transporteur et ne peuvent pas être personnalisées au moment de planifier la cueillette.

Ces cueillettes ont habituellement lieu dans une plage de jour standard, par exemple de 9 h à 17 h.

Les envois FedEx Ground et Nationex peuvent également nécessiter une cueillette le jour ouvrable suivant plutôt que le jour même.

Quels transporteurs permettent des plages de cueillette ajustables?

D’autres transporteurs offerts dans ShipTime, comme Canpar et Loomis, peuvent vous permettre d’entrer ou de modifier une plage de cueillette souhaitée.

Cependant, une plage horaire demandée ne constitue pas une heure de rendez-vous garantie. Le transporteur fera des efforts raisonnables pour arriver dans la plage demandée, mais les conditions opérationnelles peuvent avoir une incidence sur l’heure réelle de la cueillette.

Pourquoi une heure précise de cueillette ne peut-elle pas être garantie?

Les itinéraires de cueillette sont gérés par le transporteur et peuvent être influencés par plusieurs facteurs, notamment :

• les itinéraires des chauffeurs et le volume quotidien d’envois
• la circulation et les conditions météorologiques
• les cueillettes et livraisons précédentes
• la couverture de la zone de service
• les retards opérationnels

Pour cette raison, même lorsque ShipTime vous permet d’entrer une plage de cueillette préférée, le transporteur peut ne pas être en mesure de garantir une heure d’arrivée précise.

Que faire si je reçois un message d’erreur lors de la planification d’une cueillette?

Si ShipTime affiche une erreur lorsque vous tentez de planifier ou de modifier une cueillette :

1. Vérifiez la date de cueillette et la plage horaire disponible.
2. Confirmez que tous les détails de la cueillette et les coordonnées sont complets.
3. Vérifiez si le transporteur sélectionné permet la date ou la plage horaire demandée.
4. Modifiez les renseignements de cueillette si une autre option est disponible.

Si le problème persiste, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ et nous pourrons vous aider à vérifier les options de cueillette disponibles pour votre envoi.

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