Pourquoi des frais de ramassage Nationex m’ont-ils été facturés?

Si vous voyez des frais supplémentaires sur un envoi Nationex, ils peuvent être liés à un ramassage annulé ou à une tentative de ramassage infructueuse.

Nationex peut appliquer des frais liés au ramassage lorsqu’un chauffeur a déjà été envoyé ou tente de récupérer un envoi qui n’est pas prêt ou disponible.

Quand des frais de ramassage Nationex peuvent-ils s’appliquer?

Des frais liés au ramassage peuvent s’appliquer lorsque :

• un ramassage est annulé après l’envoi du chauffeur
• le chauffeur arrive et l’envoi n’est pas prêt
• l’envoi n’est pas disponible lors de la tentative de ramassage
• une tentative de ramassage supplémentaire est nécessaire

Nationex indique actuellement qu’une deuxième tentative peut être effectuée lorsqu’un colis n’est pas disponible lors d’un ramassage de retour. Nationex

Pourquoi des frais de 9,75 $ m’ont-ils été facturés?

Si votre facture indique des frais Nationex de 9,75 $, il peut s’agir des frais applicables liés à l’annulation du ramassage ou à une tentative de ramassage infructueuse.

Comme les frais des transporteurs peuvent changer, consultez les détails de l’ajustement sur votre facture ShipTime pour confirmer la raison des frais.

Comment puis-je aider à éviter les frais de ramassage?

Avant de planifier un ramassage Nationex :

• assurez-vous que l’envoi est entièrement emballé et prêt
• apposez l’étiquette d’expédition requise
• assurez-vous que le colis est accessible au chauffeur
• avisez ShipTime dès que possible si un ramassage planifié doit être annulé ou modifié

Une annulation avant l’envoi du chauffeur peut aider à éviter une tentative de ramassage inutile, bien que les frais applicables soient ultimement déterminés par Nationex.

Que faire si je crois que les frais sont incorrects?

Commencez par vérifier les détails de l’envoi et de la facture.

Si vous croyez que les frais Nationex ont été appliqués incorrectement, communiquez avec notre équipe Support Héroïque™ en fournissant votre ShipID et les détails de l’ajustement. Nous pourrons examiner les frais et déterminer si une vérification supplémentaire auprès de Nationex est appropriée.